Απόφαση-ορόσημο κατά της πλατφόρμας από ολλανδικό δικαστήριο
Ακόμη μία απόφαση-ορόσημο που αφορά τις σχέσεις της Booking με τον κλάδο της φιλοξενίας εκδόθηκε πρόσφατα από ολλανδικό δικαστήριο. Συγκεκριμένα, το Συμβούλιο Εφέσεων της Ολλανδικής Επιτροπής Κώδικα Διαφήμισης έκρινε ότι η εταιρία θα πρέπει να αναφέρει στην πλατφόρμα της ότι η κατηγοριοποίηση των ξενοδοχείων σε αστέρια προέρχεται από επίσημη πηγή ή από το ίδιο το ξενοδοχείο.
Οπως επισημαίνει το Ξενοδοχειακό Επιμελητήριο Ελλάδος (ΞΕΕ), με την εν λόγω απόφαση επιβεβαιώνεται η παραπλανητική φύση της παρουσίασης της κατηγοριοποίησης αστέρων ξενοδοχείων στην πλατφόρμα Booking.com, όπως είχε ήδη κριθεί σε πρώτο βαθμό από την ολλανδική επιτροπή στις 6 Νοεμβρίου 2025, ιδίως στις περιπτώσεις που δεν διευκρινίζεται σαφώς ότι τα αστέρια έχουν αποδοθεί από την αρμόδια εθνική Αρχή. Ετσι η Booking.com δεν επιτρέπεται πλέον να προβάλλει αυτοαπονεμημένα αστέρια, ούτε στην έκδοση για υπολογιστές ούτε στις εφαρμογές για κινητά, χωρίς σαφή επισήμανση ότι τα ξενοδοχεία στην Ολλανδία ενδέχεται να έχουν καθορίσει τα ίδια τον αριθμό των αστέρων.
Σύμφωνα με το ΞΕΕ, η απόφαση αυτή ενισχύει την προστασία των καταναλωτών και επιβεβαιώνει ότι τα αστέρια των ξενοδοχείων εκλαμβάνονται ως αντικειμενικός και τυποποιημένος δείκτης ποιότητας. Παράλληλα, αναδεικνύει ότι η παραπλανητική παρουσίαση υπονομεύει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών και τον υγιή ανταγωνισμό στην ψηφιακή αγορά. Επίσης, η συγκεκριμένη εξέλιξη συνιστά ένα σημαντικό βήμα για τον ευρωπαϊκό κλάδο φιλοξενίας, ενισχύοντας τη διαφάνεια στη διαδικτυακή διανομή και διασφαλίζοντας ίσους όρους ανταγωνισμού για τα ξενοδοχεία που λειτουργούν βάσει αναγνωρισμένων συστημάτων κατάταξης.
Οσον αφορά στην κατάσταση στην χώρα μας, το Ξενοδοχειακό Επιμελητήριο Ελλάδος εξηγεί ότι η κατάταξη και η ποιότητα στην ελληνική ξενοδοχειακή αγορά κατοχυρώνονται μέσω της θεσμοθετημένης συνεργασίας του υπουργείου Τουρισμού με το ΞΕΕ. «Βασικές προτεραιότητές μας αποτελούν η διαφάνεια και η ποιότητα του προϊόντος σε συνδυασμό με την ενίσχυση της εμπιστοσύνης στις διαδικτυακές κρατήσεις, προς όφελος τόσο των καταναλωτών όσο και των επιχειρήσεων φιλοξενίας» επισημαίνει στην ανακοίνωσή του το επιμελητήριο.
