Καθυστερήσεις, ακυρώσεις δρομολογίων και απρόοπτα στα ακτοπλοϊκά ταξίδια μπορούν να ανατρέψουν τον προγραμματισμό των διακοπών, ωστόσο οι επιβάτες δεν είναι απροστάτευτοι. Η νομοθεσία προβλέπει συγκεκριμένα δικαιώματα και αποζημιώσεις, οι οποίες, ανάλογα με την περίπτωση, μπορούν να φτάσουν ακόμη και στο τριπλάσιο της αξίας του ναύλου.
Ιδιαίτερα ενόψει της αυξημένης ακτοπλοϊκής κίνησης του Δεκαπενταύγουστου, οι ταξιδιώτες είναι σημαντικό να γνωρίζουν τι μπορούν να διεκδικήσουν όταν ένα πλοίο καθυστερεί, το δρομολόγιο ακυρώνεται ή διακόπτεται, χάνεται ανταπόκριση ή δεν τους επιτρέπεται να επιβιβαστούν παρά το γεγονός ότι διαθέτουν έγκυρο εισιτήριο.
Σύμφωνα με τον οδηγό ερωτήσεων και απαντήσεων του gov.gr για τις θαλάσσιες συγκοινωνίες, διαφορετικές προβλέψεις ισχύουν ανάλογα με το πρόβλημα και τη διάρκεια της καθυστέρησης.
Καθυστέρηση αναχώρησης: Πότε παίρνετε πίσω τα χρήματα
Εάν η αναχώρηση του πλοίου καθυστερήσει περισσότερο από 90 λεπτά εξαιτίας βλάβης, ζημιάς ή υπαιτιότητας της ακτοπλοϊκής εταιρείας, ο επιβάτης έχει δικαίωμα να μην πραγματοποιήσει το ταξίδι και να ζητήσει την επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου του.
Εφόσον επιλέξει να ταξιδέψει, η εταιρεία οφείλει να φροντίσει για την προώθησή του στον προορισμό, ενώ προβλέπεται η παροχή ελαφρών γευμάτων ή αναψυκτικών.
Εάν η καθυστέρηση ξεπεράσει τις τέσσερις ώρες και απαιτείται διανυκτέρευση, προβλέπονται τροφή και κατάλυμα είτε στο πλοίο είτε σε ξενοδοχείο, εφόσον αυτό είναι εφικτό.
Αποζημίωση 25% ή 50% του εισιτηρίου
Ακόμη και εάν ο επιβάτης φτάσει τελικά στον προορισμό του με το ίδιο ή άλλο πλοίο, μπορεί να δικαιούται χρηματική αποζημίωση λόγω της καθυστέρησης. Η αποζημίωση φτάνει στο 25% της αξίας του εισιτηρίου όταν η καθυστέρηση άφιξης υπερβαίνει:
- τη μία ώρα για ταξίδια διάρκειας έως τεσσάρων ωρών,
- τις δύο ώρες για ταξίδια άνω των τεσσάρων και έως οκτώ ωρών,
- τις τρεις ώρες για ταξίδια άνω των οκτώ και έως 24 ωρών,
- τις έξι ώρες για ταξίδια διάρκειας άνω των 24 ωρών.
Εάν η καθυστέρηση είναι διπλάσια από τα παραπάνω χρονικά όρια, η αποζημίωση αυξάνεται στο 50% της αξίας του εισιτηρίου.
Τι δικαιούστε εάν το ταξίδι διακοπεί
Δικαιώματα προβλέπονται και όταν παρουσιαστεί βλάβη ενώ το πλοίο βρίσκεται ήδη εν πλω. Ο επιβάτης μπορεί να διακόψει το ταξίδι του και να ζητήσει επιστροφή του μέρους του ναύλου που αντιστοιχεί στη διαδρομή η οποία δεν πραγματοποιήθηκε.
Εναλλακτικά, μπορεί να συνεχίσει προς τον προορισμό του και, εφόσον η καθυστέρηση υπερβεί τα προβλεπόμενα όρια, να λάβει αποζημίωση ίση με το 25% ή το 50% της αξίας του εισιτηρίου.
Εάν το ταξίδι διακοπεί σε ενδιάμεσο λιμάνι και η εταιρεία δεν προωθήσει τον επιβάτη στον τελικό προορισμό του, προβλέπονται τροφή και κατάλυμα για όσο διάστημα διαρκεί η αναμονή, ενώ υπό τις προβλεπόμενες προϋποθέσεις η αποζημίωση μπορεί να φτάσει στο διπλάσιο του ναύλου.
Χάθηκε η ανταπόκριση; Τι οφείλει να κάνει η εταιρεία
Εάν εξαιτίας καθυστέρησης ή ματαίωσης χαθεί η ανταπόκριση για τη συνέχιση του ταξιδιού, η ακτοπλοϊκή εταιρεία έχει επίσης υποχρεώσεις απέναντι στον επιβάτη.
Εφόσον υπάρχει εισιτήριο ανταπόκρισης, οφείλει να εξασφαλίσει την προώθησή του μέχρι τον τελικό προορισμό με τον προσφορότερο τρόπο και με δική της φροντίδα και δαπάνη. Εάν καταστεί αναγκαία η διανυκτέρευση, ο επιβάτης δικαιούται τροφή και κατάλυμα.
Τι ισχύει σε απαγορευτικό και ακύρωση δρομολογίου
Όταν υπάρχει απαγόρευση απόπλου λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών, ο επιβάτης έχει τη δυνατότητα να τροποποιήσει το εισιτήριό του ή να παραμείνει στο πλοίο, εφόσον το επιτρέψει ο πλοίαρχος. Μπορεί επίσης να υπαναχωρήσει και να ζητήσει την επιστροφή του αναλογούντος ναύλου.
Εάν το ταξίδι ακυρωθεί με υπαιτιότητα της εταιρείας και ο επιβάτης δεν έχει ενημερωθεί εγκαίρως ούτε έχει προωθηθεί στον προορισμό του, προβλέπεται πλήρης αποζημίωση ή άλλη αντισταθμιστική παροχή.
Σε περίπτωση ακύρωσης λόγω βλάβης ή ζημιάς του πλοίου, μπορεί είτε να συμφωνήσει να προωθηθεί στον προορισμό του μέσα σε 24 ώρες είτε να μην ταξιδέψει και να λάβει πίσω το αντίτιμο του εισιτηρίου.
Πότε η αποζημίωση φτάνει στο τριπλάσιο του ναύλου
Ακόμη μεγαλύτερη προστασία προβλέπεται στην περίπτωση άρνησης επιβίβασης. Εάν ο ταξιδιώτης διαθέτει έγκυρο εισιτήριο αλλά παρ’ όλα αυτά δεν του επιτραπεί να επιβιβαστεί, μπορεί να λάβει αποζημίωση ίση με το τριπλάσιο της αξίας του ναύλου.
Εναλλακτικά, μπορεί να προωθηθεί στον τελικό προορισμό του με φροντίδα και έξοδα της εταιρείας και να λάβει επιπλέον ως αποζημίωση την αξία του ναύλου επιβάτη.
Ακύρωση εισιτηρίου: Πόσα χρήματα επιστρέφονται
Δικαίωμα επιστροφής χρημάτων υπάρχει και όταν ο ίδιος ο επιβάτης αποφασίσει να ακυρώσει το ταξίδι του. Ειδικότερα, επιστρέφεται το 50% του ναύλου εάν το εισιτήριο επιστραφεί έως και 12 ώρες πριν από τον απόπλου, το 75% εάν επιστραφεί έως και επτά ημέρες πριν και ολόκληρο το ποσό εφόσον η ακύρωση γίνει έως και 14 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση.
Πλήρης επιστροφή προβλέπεται, ανεξάρτητα από τον χρόνο ειδοποίησης, και σε αποδεδειγμένες περιπτώσεις ανωτέρας βίας.
Για την επιστροφή χρημάτων ή την καταβολή αποζημίωσης, το εισιτήριο ή το σχετικό απόκομμα πρέπει να παραδοθεί στην εταιρεία, στον εκδότη του ή στον οριζόμενο ναυτικό πράκτορα έως και επτά ημέρες μετά την προγραμματισμένη αναχώρηση.
Εάν η ακτοπλοϊκή εταιρεία δεν εκπληρώνει τις υποχρεώσεις της, ο επιβάτης μπορεί αρχικά να υποβάλει παράπονο ή καταγγελία στην ίδια, στον εκδότη του εισιτηρίου, στον ναυτικό πράκτορα ή στον αρμόδιο φορέα του λιμενικού τερματικού σταθμού.
