Booking.com: Έρευνα για απάτες

Στο μικροσκόπιο της Ευρωπαϊκής Επιτροπής μπαίνει πάλι η Booking.com, καθώς οι Βρυξέλλες αρχίζουν επίσημη έρευνα για πιθανές παραβιάσεις της ευρωπαϊκής νομοθεσίας σχετικά με την προστασία των καταναλωτών από διαδικτυακές απάτες και παραπλανητικές διαφημίσεις.

Στόχος της Κομισιόν, όπως εξηγεί σε ανακοίνωσή της, είναι να αξιολογήσει κατά πόσον η Booking.com ενδέχεται να έχει παραβιάσει τον νόμο για τις ψηφιακές υπηρεσίες επειδή δεν αξιολόγησε επιμελώς ή δεν μείωσε αποτελεσματικά τους κινδύνους που σχετίζονται με δόλιες καταχωρίσεις και απάτες ηλεκτρονικού ψαρέματος (phishing).

Η πλατφόρμα μπορεί επίσης να έχει παραβιάσει την πράξη για τις ψηφιακές υπηρεσίες όσον αφορά τη διαφάνεια, επειδή δεν χαρακτήρισε σαφώς ως διαφημίσεις εκείνες τις καταχωρίσεις των οποίων οι πάροχοι πλήρωσαν για υψηλότερη κατάταξη στα αποτελέσματα αναζήτησης που εμφανίζονται στους χρήστες.

Ειδικότερα, η Επιτροπή θα εξετάσει κατά πόσον ο πάροχος της Booking.com έχει εντοπίσει και έχει αξιολογήσει δεόντως τους συστημικούς κινδύνους που συνδέονται με τη διάδοση παράνομου περιεχομένου. Οι ψευδείς καταχωρίσεις, όπως για ανύπαρκτα ακίνητα, η απάτη πλαστοπροσωπίας και οι μη συμμορφούμενες προσφορές καταλυμάτων ενδέχεται να έχουν αρνητικές επιπτώσεις στην προστασία των καταναλωτών.

Η έρευνα θα αξιολογήσει επίσης κατά πόσον η πλατφόρμα έχει θέσει σε εφαρμογή αποτελεσματικά μέτρα για τον μετριασμό αυτών των κινδύνων, μεταξύ άλλων με την αφαίρεση δόλιων και μη συμμορφούμενων καταχωρίσεων.

Θα επικεντρωθεί ακόμα στους κινδύνους που σχετίζονται με τον τρόπο με τον οποίο κοινοποιούνται τα δεδομένα κρατήσεων και επισκεπτών στους παρόχους καταλυμάτων, καθώς και με τον σχεδιασμό και τη λειτουργία της υπηρεσίας μηνυμάτων της Booking.com.

Παράλληλα θα διερευνήσει τελικά κατά πόσον η εταιρία συμμορφώνεται με τις υποχρεώσεις διαφάνειας της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες όσον αφορά τη διαφήμιση. Οπως τόνισε ο επίτροπος Βιώσιμων Μεταφορών και Τουρισμού Απόστολος Τζιτζικώστας, μιλώντας στο διοικητικό συμβούλιο του ΕΒΕΑ, παρά τις επανειλημμένες συζητήσεις, τις διαβουλεύσεις και τις διαδικασίες ελέγχου που έχουν προηγηθεί, η Booking.com δεν έχει ανταποκριθεί στον απαιτούμενο βαθμό στις υποχρεώσεις συμμόρφωσης που θέτει το ευρωπαϊκό κανονιστικό πλαίσιο.

Από την πλευρά της, η Booking.com ανέφερε σε ανακοίνωσή της ότι συνεργάζεται πλήρως με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και συμμετέχει εποικοδομητικά στον διάλογο σχετικά με τα ερωτήματα που έχουν τεθεί στο πλαίσιο του κανονισμού για τις ψηφιακές υπηρεσίες. Τόνισε ότι παραμένει προσηλωμένη στη συνεργασία με τις αρμόδιες κυβερνητικές Αρχές, τις ρυθμιστικές Αρχές, τις Αρχές επιβολής του νόμου και τους συνεργάτες μας στον κλάδο, με στόχο την καταπολέμηση του κυβερνοεγκλήματος και της διαδικτυακής απάτης, καθώς και την προστασία των ταξιδιωτών και των συνεργατών της.