Στο φως της δημοσιότητας έρχονται σοβαρές αποκαλύψεις για τη λειτουργία της τηλεφωνικής γραμμής 1566 του Υπουργείου Υγείας, με φόντο την ανεπαρκή εξυπηρέτηση των πολιτών.
Πρώην εργαζόμενη στο τηλεφωνικό κέντρο, μιλώντας στο MEGA, περιέγραψε μια χαοτική κατάσταση όπου ιδιωτικές εταιρείες αναλαμβάνουν τη διαχείριση κρίσιμων δημόσιων υπηρεσιών χωρίς την απαραίτητη προετοιμασία του προσωπικού. Όπως κατήγγειλε η ίδια, η εκπαίδευση των υπαλλήλων περιορίζεται σε μόλις δύο ημέρες απλής ανάγνωσης υλικού, χωρίς την παρουσία εξειδικευμένων εκπαιδευτών.
Πωλητές ενέργειας σε ρόλο συμβούλων υγείας
Το πρόβλημα ξεκινά από την απότομη μετάβαση εργαζομένων από τελείως διαφορετικά αντικείμενα σε μια τόσο ευαίσθητη γραμμή. «Η δική μου εμπειρία ήταν στην προώθηση εμπορικών προϊόντων, συγκεκριμένα ενέργειας», ανέφερε η καταγγέλλουσα, σημειώνοντας πως δεκάδες συνάδελφοί της τοποθετήθηκαν στο 1566 χωρίς καμία πρότερη γνώση στον τομέα της υγείας.
Παρά τις αντιδράσεις των ίδιων των εργαζομένων για την ετοιμότητά τους, η τοποθέτηση έγινε άμεσα. Οι οδηγίες που έλαβαν ήταν σαφείς: η διάρκεια της κάθε κλήσης δεν έπρεπε να ξεπερνά τα τρία λεπτά. Μέσα σε αυτό το ελάχιστο χρονικό διάστημα, οι υπάλληλοι καλούνταν να αναζητήσουν πληροφορίες σε υλικό που δεν γνώριζαν, προκειμένου να απαντήσουν σε εξειδικευμένα ιατρικά ζητήματα ή να κλείσουν ραντεβού.
«Παραπέμπουμε τον κόσμο πίσω στα νοσοκομεία»
Η έλλειψη γνώσης για τις ιατρικές ειδικότητες και τη διαθεσιμότητα των ραντεβού οδηγεί σε έναν φαύλο κύκλο ταλαιπωρίας. Σύμφωνα με την καταγγελία, όταν οι υπάλληλοι αδυνατούν να δώσουν λύση, η επίσημη οδηγία των υπευθύνων είναι η παραπομπή των πολιτών πίσω στα νοσοκομεία.
«Οι πολίτες αντιδρούν γιατί ταλαιπωρούνται διαρκώς. Καλούν για ραντεβού που δεν υπάρχουν και όταν τους λέμε να ξανατηλεφωνήσουν ή να απευθυνθούν στα νοσοκομεία, η αγανάκτηση είναι εύλογη», τόνισε η πρώην εργαζόμενη. Ιδιαίτερα δύσκολη είναι η κατάσταση για ευάλωτες ομάδες, όπως τα άτομα με αναπηρία, που αναζητούν πληροφορίες για συνταγογραφήσεις και γραφειοκρατικές διαδικασίες, τις οποίες το προσωπικό αδυνατεί να διεκπεραιώσει σε πραγματικό χρόνο.
Η καταγγέλλουσα υπογράμμισε πως η τωρινή διαδικασία απλώς επιτείνει το πρόβλημα, ενώ κατέληξε πως μια ουσιαστική εκπαίδευση και αυστηρά κριτήρια αξιολόγησης θα ήταν απαραίτητα για μια τόσο κρίσιμη θέση.
