Στιγμές απόλυτου τρόμου έζησαν 220 επιβάτες πτήσης της αεροπορικής εταιρείας Jet2, η οποία εκτελούσε το δρομολόγιο από την Τενερίφη προς το Μπέρμιγχαμ, όταν ο κυβερνήτης του αεροσκάφους υπέστη καρδιακή προσβολή κατά τη διάρκεια της πτήσης. Το περιστατικό σημειώθηκε ενώ το αεροπλάνο βρισκόταν σε ύψος 30.000 ποδιών, προκαλώντας άμεση κινητοποίηση του πληρώματος και αναγκάζοντας τον συγκυβερνήτη να προχωρήσει σε απότομη απώλεια ύψους για να πραγματοποιήσει επείγουσα προσγείωση στο Πόρτο της Πορτογαλίας.
Σύμφωνα με μαρτυρίες επιβατών, στο εσωτερικό της καμπίνας επικράτησε χάος, με τις αεροσυνοδούς να αναζητούν εσπευσμένα γιατρό ανάμεσα στους ταξιδιώτες και τα φώτα να αναβοσβήνουν, την ώρα που το αεροσκάφος κατέρχονταν με μεγάλη ταχύτητα. Η αναστάτωση ήταν έντονη, ιδιαίτερα ανάμεσα στα μικρά παιδιά που ξέσπασαν σε κλάματα, καθώς η αλλαγή της πορείας ήταν απότομη και η αγωνία για την κατάσταση της υγείας του πιλότου διάχυτη. Τελικά, το αεροπλάνο προσγειώθηκε με ασφάλεια στο αεροδρόμιο του Πόρτο τις πρώτες πρωινές ώρες της Παρασκευής, όπου ασθενοφόρο περίμενε τον πιλότο για την άμεση μεταφορά του στο νοσοκομείο.
Από την πλευρά της, η Jet2 έσπευσε να καθησυχάσει το κοινό, τονίζοντας ότι η ασφάλεια των επιβατών δεν τέθηκε σε κίνδυνο σε κανένα στάδιο της διαδικασίας, χάρη στους προβλεπόμενους χειρισμούς. Οι ταξιδιώτες ολοκλήρωσαν το ταξίδι τους προς το Ηνωμένο Βασίλειο με πτήση αντικατάστασης και νέο πλήρωμα, ενώ η εταιρεία, ζητώντας συγγνώμη για την ταλαιπωρία, προσέφερε στους επιβάτες τη δυνατότητα δωρεάν αλλαγής εισιτηρίων για μελλοντικές πτήσεις της.
