Η ΕΚΠΟΙΖΩ καταγγέλλει ότι με μήνυμά της η τράπεζα υποστηρίζει ότι διακόπτει μεν τη χρέωση, αλλά θα την επαναφέρει εάν οι καταναλωτές δεν ανταποκριθούν
Νέο γύρο αντιπαράθεσης προκαλεί η υπόθεση της μηνιαίας χρέωσης των 0,80 ευρώ στους καταθετικούς λογαριασμούς της Εθνικής Τράπεζας, με την Ενωση Καταναλωτών Ποιότητα Ζωής (ΕΚΠΟΙΖΩ) να επανέρχεται δημόσια καταγγέλλοντας ότι η τράπεζα εξακολουθεί να εφαρμόζει πρακτικές που, σύμφωνα με την ένωση καταναλωτών, παραβιάζουν το πνεύμα, αλλά και την ουσία πρόσφατης δικαστικής απόφασης.
Σύμφωνα με την ανακοίνωση της ΕΚΠΟΙΖΩ, η Εθνική Τράπεζα απέστειλε νέα τυποποιημένη ηλεκτρονική ενημέρωση προς τους πελάτες της, με την οποία γνωστοποιεί ότι από τις 14 Μαΐου 2026 διακόπτεται η επιβολή της μηνιαίας χρέωσης των 0,80 ευρώ. Ωστόσο, η οργάνωση υποστηρίζει ότι η ίδια επικοινωνία προβλέπει ουσιαστικά τη δυνατότητα επαναφοράς της χρέωσης, εφόσον οι καταναλωτές δεν ανταποκριθούν εντός δύο μηνών.
Η υπόθεση αποκτά ιδιαίτερη βαρύτητα, καθώς η ΕΚΠΟΙΖΩ επικαλείται τη δικαστική απόφαση 128/2026, η οποία -όπως αναφέρει- έκρινε αδιαφανείς, καταχρηστικούς και ανίσχυρους τους όρους με τους οποίους πραγματοποιήθηκε η μετάβαση πελατών στον λεγόμενο «Λογαριασμό Προνομίων». Υποστηρίζει, παράλληλα, ότι η απόφαση αυτή δεν αφήνει περιθώρια αυτόματης επαναφοράς της χρέωσης χωρίς νέα, σαφή και ρητή συναίνεση των καταναλωτών.
«Οι όροι υπό τους οποίους η Εθνική Τράπεζα επιδιώκει την επαναφορά της χρέωσης συνιστούν συνέχιση της παράνομης και παραπλανητικής συμπεριφοράς και παραβίαση της με αριθμό 128/2026 απόφασης του Πολυμελούς Πρωτοδικείου Αθηνών» αναφέρει χαρακτηριστικά η ανακοίνωση. Κατά την ΕΚΠΟΙΖΩ, η ενημέρωση της τράπεζας δεν αποτυπώνει με επάρκεια το περιεχόμενο της δικαστικής εξέλιξης, καθώς γίνεται αναφορά μόνο σε «πρόσφατες εξελίξεις», χωρίς ειδική μνεία στην ίδια την απόφαση και στις συνέπειές της.
Η οργάνωση θεωρεί ότι με αυτόν τον τρόπο οι καταναλωτές δεν αποκτούν πλήρη εικόνα για τα δικαιώματά τους ούτε για το καθεστώς που διέπει τους λογαριασμούς τους. Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται και στο περιεχόμενο των παρεχόμενων υπηρεσιών που συνδέονται με τη χρέωση. Σύμφωνα με την καταγγελία, εξακολουθούν να παρουσιάζονται ως πρόσθετα προνόμια υπηρεσίες που ήδη παρέχονται χωρίς κόστος ή που έχουν καταστεί δωρεάν βάσει της δικαστικής κρίσης. Μεταξύ αυτών αναφέρονται η δυνατότητα μεταφορών έως 1.000 ευρώ μέσω του συστήματος IRIS, η έκδοση αντιγράφου κίνησης λογαριασμού, αλλά και στοιχεία που αφορούν τη διαχείριση καρτών πληρωμών.
«Η Εθνική αποσιωπά τη δωρεάν δυνατότητα των καταναλωτών να πραγματοποιούν μεταφορές μέχρι 1.000 ευρώ μέσω του συστήματος IRIS, συνεχίζει να παρουσιάζει ως παροχή την ούτως ή άλλως -σύμφωνα με τη δικαστική απόφαση- δωρεάν έκδοση αντιγράφου κίνησης του λογαριασμού και καλλιεργεί ανακρίβειες για τη φόρτιση των καρτών» αναφέρει χαρακτηριστικά.
Παράλληλα, η ΕΚΠΟΙΖΩ υποστηρίζει ότι η τρέχουσα μορφή ενημέρωσης δημιουργεί σύγχυση στους πελάτες, καθώς δεν αποσαφηνίζεται επαρκώς ποιον λογαριασμό αφορά η χρέωση ούτε διευκρινίζεται ότι ενδέχεται να επιβαρύνονται περισσότεροι από ένας λογαριασμοί του ίδιου καταναλωτή. Επίσης, εκφράζεται ένσταση για το γεγονός ότι η ενημέρωση πραγματοποιείται αποκλειστικά μέσω ηλεκτρονικού μηνύματος, παρότι -σύμφωνα με την οργάνωση- συνδέεται με μεταβολή συμβατικών όρων.
Στην ανακοίνωσή της η ένωση καταναλωτών καλεί την Εθνική Τράπεζα να συμμορφωθεί πλήρως με τη δικαστική απόφαση και να εξηγήσει γιατί δεν επιλέγει διαδικασία ρητής αποδοχής από τους πελάτες πριν από οποιαδήποτε νέα χρέωση. Παράλληλα, θέτει δημόσια το ερώτημα εάν η τράπεζα προτίθεται να επιστρέψει ποσά που έχουν ήδη εισπραχθεί στο πλαίσιο της συγκεκριμένης πρακτικής.
Οι προτάσεις της ΕΚΠΟΙΖΩ
Η ΕΚΠΟΙΖΩ συστήνει στους καταναλωτές που έχουν επιβαρυνθεί με τη συγκεκριμένη χρέωση να ελέγξουν τις κινήσεις των λογαριασμών τους, να αντιδράσουν στη νέα επιστολή που έλαβαν από την Εθνική, αποστέλλοντας το υπόδειγμα καταγγελίας που βρίσκεται στην ιστοσελίδα της ΕΚΠΟΙΖΩ, και να αιτηθούν τη διατήρηση του/των καταθετικού/ών λογαριασμού/ών «Απλό Ταμιευτήριο» και «Απλός Τρεχούμενος».
