Διευκολύνσεις που ξεκινούν από τη μεγαλύτερη προθεσμία εξόφλησης λογαριασμών για οικογένειες με χαμηλό εισόδημα, ανέργους, τριτέκνους, αναπήρους κ.λπ. και φτάνουν έως ειδικά προνόμια για ανθρώπους με προβλήματα όρασης και ακοής περιέχει ο νέος Κώδικας Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΚΠΗΕ). Σύμφωνα με πληροφορίες της «κυριακάτικης δημοκρατίας», η Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας (ΡΑΕ) θα προχωρήσει τις επόμενες ημέρες στη δημοσιοποίηση μιας σειράς διευκρινήσεων προς τους καταναλωτές ενέργειας, προκειμένου να γνωρίζουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τους.
Ειδικά για τους ευάλωτους καταναλωτές (άνεργοι, τρίτεκνοι, ανάπηροι κ.λπ.) προβλέπεται σειρά διευκολύνσεων όπως:
1. Μεγαλύτερη προθεσμία εξόφλησης λογαριασμών
Η προθεσμία εξόφλησης του λογαριασμού κατανάλωσης για τους ευάλωτους πελάτες δεν μπορεί να είναι μικρότερη από σαράντα (40) ημέρες.
2. Δυνατότητα εξόφλησης λογαριασμών σε άτοκες δόσεις εύλογου ύψους
Η εξόφληση των ληξιπρόθεσμων οφειλών των ευάλωτων οικιακών πελατών μπορεί να γίνεται τμηματικά και άτοκα, με μηνιαίες δόσεις που δεν μπορούν να υπερβαίνουν το 50% της αντίστοιχης μηνιαίας δαπάνης για την ηλεκτρική ενέργεια του ευάλωτου οικιακού πελάτη. Ωστόσο, ο πελάτης διατηρεί την υποχρέωση για την εμπρόθεσμη εξόφληση των οφειλών του.
3. Διπλάσια προθεσμία για διακοπή ηλεκτροδότησης λόγω ληξιπρόθεσμων οφειλών ή άλλων παραβιάσεων
Αν ο πελάτης παραβαίνει σημαντικούς όρους της σύμβασης, όπως για παράδειγμα η μη εξόφληση ληξιπρόθεσμων οφειλών, για χρονικό διάστημα μεγαλύτερο των τριάντα (30) ημερών, ο προμηθευτής ειδοποιεί σχετικά τον πελάτη, θέτοντας προθεσμία ειδικά για τους ευάλωτους πελάτες τουλάχιστον εξήντα (60) ημερών για την άρση της παράβασης και τον ενημερώνει για τις συνέπειες της τυχόν μη συμμόρφωσής του εντός της ταχθείσας προθεσμίας.
4. Απαγόρευση διακοπής ηλεκτροδότησης κατά τη χειμερινή και καλοκαιρινή περίοδο
Ο προμηθευτής δεν μπορεί να ζητήσει από τον διαχειριστή του δικτύου (ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε.) τη διακοπή ηλεκτροδότησης του ευάλωτου οικιακού πελάτη του λόγω ληξιπρόθεσμων οφειλών για το χρονικό διάστημα από Νοέμβριο έως και Μάρτιο, καθώς και από Ιούλιο έως και Αύγουστο.
5. Απαγόρευση διακοπής ηλεκτροδότησης σε άτομα που χρήζουν μηχανικής υποστήριξης ή / και με σοβαρά προβλήματα υγείας
Ειδικά για τους ευάλωτους οικιακούς πελάτες που χρήζουν μηχανικής υποστήριξης και αυτούς με σοβαρά προβλήματα υγείας, ο προμηθευτής δικαιούται να καταγγείλει τη σύμβαση προμήθειας μόνο στην περίπτωση που ο πελάτης είναι υπερήμερος ως προς την εξόφληση έξι (6) διαδοχικών λογαριασμών κατανάλωσης. Ακόμη και αν διακόψει τη σύνδεση, ο πελάτης μεταπίπτει αυτόματα στον προμηθευτή της καθολικής υπηρεσίας, χωρίς να προηγηθεί καθ’ οιονδήποτε τρόπο διακοπή της ηλεκτροδότησής του.
Προσαρμογή σε περιπτώσεις αναπηρίας
Πέραν των συγκεκριμένων προνομίων, οι προμηθευτές ηλεκτρικής ενέργειας οφείλουν να εξυπηρετούν τους ευάλωτους πελάτες κατ’ απόλυτη προτεραιότητα. Επιπλέον, ο προμηθευτής υποχρεούται να λειτουργεί ειδική τηλεφωνική γραμμή για την εξυπηρέτηση των ευάλωτων πελατών. Οι κλήσεις που προέρχονται από αυτούς τους πελάτες χρεώνονται πάντα ως αστικές και οι τηλεφωνικές συνομιλίες καταγράφονται κατόπιν προηγούμενης ενημέρωσης των πελατών.
Για τις ειδικότερες κατηγορίες ατόμων με αναπηρία, ο προμηθευτής υποχρεούται να εξασφαλίζει τη δυνατότητα στους πελάτες με τύφλωση ή με σοβαρά προβλήματα όρασης να επιλέγουν ανάμεσα σε λογαριασμούς με μεγάλα γράμματα, φωνητικούς λογαριασμούς, τηλεφωνική επικοινωνία αντί για έγγραφη ενημέρωση για θέματα που τους αφορούν ή αποστολή ενημερωτικών εγγράφων σε γραφή Braille ή σε CD. Στους πελάτες με σοβαρά προβλήματα ακοής υποχρεούται να παρέχει τη δυνατότητα επίσκεψης κατ’ οίκον σε περιπτώσεις επείγουσας ανάγκης (βλάβες, διακοπές κ.λπ.) ή τη δυνατότητα εξυπηρέτησής τους από άτομο που γνωρίζει τη νοηματική γλώσσα. Στους πελάτες με κινητικά προβλήματα οφείλει να δίνει τη δυνατότητα εναλλακτικών τρόπων συναλλαγής, οι οποίοι δεν προϋποθέτουν τη φυσική παρουσία του πελάτη.
