Η αμερικανική αλυσίδα ταχυφαγείων Burger King εισάγει μια νέα τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης, η οποία παρακολουθεί πόσο «φιλικοί» είναι οι εργαζόμενοι κατά την εξυπηρέτηση πελατών. Το σύστημα, που ονομάζεται BK Assistant, χρησιμοποιεί ακουστικά με μικρόφωνο και AI για να αναλύει τη γλώσσα που χρησιμοποιείται στις συνομιλίες.
Η συσκευή υπολογίζει ένα «σκορ φιλικότητας», με βάση τη συχνότητα χρήσης ευγενικών εκφράσεων όπως «ευχαριστώ» και «παρακαλώ», επιχειρώντας να μετρήσει την ποιότητα της εξυπηρέτησης.
Πιλοτική εφαρμογή σε εκατοντάδες καταστήματα
Το σύστημα δοκιμάζεται ήδη σε περίπου 500 εστιατόρια στις Ηνωμένες Πολιτείες, με την εταιρεία να εξετάζει την επέκτασή του σε ευρύτερη κλίμακα έως το 2026. Σύμφωνα με την εταιρεία, στόχος είναι η βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και η καλύτερη υποστήριξη του προσωπικού.
Η Burger King διαβεβαιώνει ότι η τεχνολογία δεν έχει σχεδιαστεί για να καταγράφει συνομιλίες ή να αξιολογεί μεμονωμένους εργαζόμενους, αλλά να αναλύει συνολικά πρότυπα εξυπηρέτησης μέσω συγκεντρωτικών δεδομένων.
Chatbot που βοηθά στην καθημερινή λειτουργία
Τα ακουστικά περιλαμβάνουν επίσης ένα chatbot με την ονομασία Patty, το οποίο παρέχει οδηγίες για την προετοιμασία γευμάτων και ενημερώνει τους εργαζόμενους για ελλείψεις υλικών, συμβάλλοντας στην ομαλή λειτουργία των καταστημάτων.
Το σύστημα βασίζεται σε τεχνολογία της OpenAI, γεγονός που δείχνει τη διείσδυση προηγμένων εργαλείων AI στον κλάδο της εστίασης.
Ανησυχίες για συνεχή επιτήρηση
Παρά τις διαβεβαιώσεις της εταιρείας, η χρήση της τεχνολογίας έχει προκαλέσει αντιδράσεις, με επικριτές να εκφράζουν φόβους ότι τέτοιες πρακτικές μπορεί να οδηγήσουν σε καθεστώς συνεχούς παρακολούθησης των εργαζομένων.
Στα κοινωνικά δίκτυα, αρκετοί χρήστες χαρακτήρισαν την εξέλιξη «δυστοπική», εκφράζοντας ανησυχίες για τις επιπτώσεις της τεχνητής νοημοσύνης στις εργασιακές συνθήκες.
