Τρεις διαδοχικές επιστολές σε δέκα ημέρες χωρίς απάντηση
Την προκλητική αδιαφορία της Πολιτείας και ειδικά της αρμόδιας υπουργού Δόμνας Μιχαηλίδου στα σοβαρά προβλήματα που αντιμετωπιζουν τα άτομα με αναπηρίες καταγγέλλει η ΕΣΑμεΑ. Η υπουργός Κοινωνικής Συνοχής κ’ Οικογένειας δεν μπαίνει καν στον κόπο να απαντήσει στις διαδοχικές επιστολές της συνομοσπονδίας, πόσο μάλλον να λύσει τα προβλήματα που η κυβέρνηση δημιούργησε αναφορικά με την Κάρτα Αναπηρίας.
Ένα μέτρο που υποτίθεται θα μείωνε την ταλαιπωρία, έχει καταστεί ανέκδοτο και εφιάλτης μαζί, με το πλέον χαρακτηριστικό παράδειγμα να είναι ότι κωφοί και άτομα με βαρηκοΐα έχουν ως μόνο τρόπο επικοινωνίας με τους φορείς το… τηλέφωνο !
Ακόμα χειρότερα, τα ΑμεΑ δεν είναι πλέον σε θέση ούτε να κάνουν χρήση του δικαιώματος των δωρεάν μετακινήσεων εξαιτίας του ψηφιακού… μπάχαλου σε ότι αφορά τα μέσα σταθερής τροχιάς αλλά και της αδιαφορίας των ιδιωτικών ΚΤΕΛ.
Γι’ αυτούς τους λόγους, η ΕΣΑμεΑ δημοσίευσε την επιστολή που απέστειλε σήμερα στην υπουργό, την Τρίτη διαδοχικά σε διάστημα δέκα ημερών. Ένα χαρακτηριστικό απόσπασμα:
«Σε συνέχεια των υπ’ αρ. πρ. 30/12.01.2026 και 32/13.01.2026 επιστολών που σας έχουμε αποστείλει σχετικά με τα ζητήματα που έχουν προκύψει αναφορικά με την πλαστική κάρτα αναπηρίας, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι συνεχίζουμε καθημερινά να γινόμαστε αποδέκτες διαμαρτυριών σχετικά με:
- Το help desk, που λειτουργεί με σκοπό την επίλυση των ζητημάτων που υπάρχουν για την κάρτα αναπηρίας, έχουν παρατηρηθεί:
- ζητήματα εξυπηρέτησης στο help desk της κάρτας αναπηρίας και συγκεκριμένα, οι τηλεφωνικές κλήσεις δεν μπορούν να πραγματοποιηθούν καθώς η τηλεφωνική γραμμή είναι συνεχώς κατειλημμένη και έπειτα από επίμονες προσπάθειες, όταν γίνεται η σύνδεση με το τηλεφωνικό κέντρο, ο χρόνος αναμονής είναι τεράστιος.
- στην εξυπηρέτηση του help desk δεν προβλέπεται άμεση εξυπηρέτηση για τους κωφούς και βαρήκοους που επικοινωνούν με τη νοηματική γλώσσα.
- ως εναλλακτικός τρόπος επικοινωνίας με το help desk, πέρα από τον τηλεφωνικό αριθμό, προβλέπεται η αποστολή μηνύματος μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χωρίς να υπάρχει άμεση απάντηση.
- Σχετικά με τη διαδικασία έκδοσης και αποστολής της πλαστικής κάρτας αναπηρίας, έχουν παρατηρηθεί:
- απουσία πρόβλεψης για τους κωφούς προκειμένου να ενημερώνουν ότι η επικοινωνία θα πρέπει να γίνεται μέσω γραπτών μηνυμάτων. Υπάρχουν περιπτώσεις κωφών και βαρήκοων δικαιούχων, που η επικοινωνία με τα ΕΛΤΑ γίνεται τηλεφωνικά και δεν είναι εφικτή η εξυπηρέτηση των ατόμων.
- προβλήματα που αφορούν στην παράδοση της πλαστικής κάρτας αναπηρίας στους δικαιούχους. Συγκεκριμένα, το ζήτημα εντοπίζεται στα ΕΛΤΑ όπου υπάρχουν περιπτώσεις ατόμων με αναπηρία, χρόνια ή/και σπάνια πάθηση που ενώ βρίσκονται στο χώρο αναμένοντας την παράδοση της κάρτας αναπηρίας, λαμβάνουν ενημέρωση ότι υπάρχει αδυναμία παράδοσης λόγω «απουσίας». Σε επίσκεψή τους στα καταστήματα των ΕΛΤΑ, οι κάρτες δεν παραδίδονται, χωρίς να υπάρχει σαφής αιτιολογία. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η πλαστική κάρτα αναπηρίας, επιστρέφει στην Αθήνα και οι δικαιούχοι αναμένουν την εκ νέου αποστολή και παράδοσή της.
- Όσον αφορά στη χρήση της πλαστικής κάρτας αναπηρίας:
- Μέχρι σήμερα, δεν γίνεται η επικύρωση της πλαστικής κάρτας αναπηρίας στα επικυρωτικά μηχανήματα του Μετρό/Ηλεκτρικού/Προαστιακού στην Αθήνα κάτι το οποίο αποκλείει τα άτομα με αναπηρία, χρόνιες ή/και σπάνιες παθήσεις από το δικαίωμα της δωρεάν μετακίνησης.
- Ταυτόχρονα, υπάρχουν πολλές καταγγελίες ότι με την ψηφιακή ενεργοποίηση της κάρτας αναπηρίας, ενώ δεν λειτουργεί για χρήση στο ΜΕΤΡΟ, επήλθε απενεργοποίηση της ATH.ENA CARD!
- Στα αστικά ΚΤΕΛ των Π.Ε. της χώρας, ΔΕΝ γίνεται χρήση της κάρτας αναπηρίας καθώς για το δικαίωμα της δωρεάν μετακίνησης υπάρχουν εισοδηματικά κριτήρια και δεν υπάρχει δυνατότητα ελέγχου από τα αστικά ΚΤΕΛ. Συνεπώς, όσοι είναι κάτοικοι Αττικής και Θεσσαλονίκης και έχουν την πλαστική κάρτα, δεν μπορούν να μετακινηθούν δωρεάν με τα αστικά ΚΤΕΛ των λοιπών Π.Ε. Όμως, όσοι έχουν το δελτίο μετακίνησης και την πλαστική κάρτα αναπηρίας, έχουν δικαίωμα δωρεάν μετακίνησης στην Αττική και στη Θεσσαλονίκη, εφόσον πληρούν τα εισοδηματικά κριτήρια. Αυτή η κατάσταση δημιουργεί περαιτέρω ταλαιπωρία και διακρίσεις.
- Καθημερινά, καταγράφονται διαμαρτυρίες ατόμων με αναπηρία / κατόχων της πλαστικής κάρτας αναπηρίας που επιθυμούν να ταξιδέψουν με τα υπεραστικά ΚΤΕΛ και δεν γίνονται αποδεκτές για την έκδοση μειωμένου εισιτηρίου, καθώς δεν υπάρχει σχετική ενημέρωση».