Η ανάπτυξη ενός σύγχρονου συστήματος CRM στη Δημόσια Διοίκηση συνιστά ένα κρίσιμο βήμα για την αναβάθμιση της εξυπηρέτησης προς πολίτες και επιχειρήσεις. Το έργο, που υλοποιείται με πόρους του Εθνικού Σχεδίου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας «Ελλάδα 2.0» και χρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση – NextGenerationEU, στοχεύει στην αντιμετώπιση διαχρονικών δυσλειτουργιών στον τρόπο με τον οποίο οι δημόσιες υπηρεσίες οργανώνουν και διαχειρίζονται αιτήματα, πληροφορίες και την επικοινωνία με τους πολίτες.
Με τη δημιουργία ενός ενιαίου ψηφιακού περιβάλλοντος, οι υπηρεσίες αποκτούν τη δυνατότητα να παρακολουθούν σε πραγματικό χρόνο την πορεία κάθε αιτήματος, να μειώνουν σημαντικά τους χρόνους απόκρισης και να εξασφαλίζουν μεγαλύτερη διαφάνεια. Παράλληλα, οι πολίτες αποκτούν πρόσβαση σε πιο προσωποποιημένες υπηρεσίες, με λιγότερη γραφειοκρατία και σαφέστερη ενημέρωση.
Η υλοποίηση του έργου πραγματοποιείται από την Κοινωνία της Πληροφορίας Μ.Α.Ε., η οποία διασφαλίζει την τεχνική αρτιότητα και τη σωστή ενσωμάτωση των νέων τεχνολογιών στο δημόσιο τομέα. Μέσα από αυτή τη διαδικασία, ενισχύεται η ψηφιακή ωριμότητα των υπηρεσιών και δημιουργούνται οι βάσεις για μελλοντικές καινοτομίες.
Η Κοινωνία της Πληροφορίας, ως πρότυπος οργανισμός σχεδιασμού, διαχείρισης και υλοποίησης έργων και δράσεων Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης, έχει συμβάλει καταλυτικά στη δημιουργία ενός ασφαλούς και σύγχρονου ψηφιακού περιβάλλοντος για τη χώρα. Από το 2019 έως σήμερα έχουν προκηρυχθεί περισσότεροι από 380 διαγωνισμοί και έχουν συναφθεί πάνω από 600 συμβάσεις, με αναδόχους και δικαιούχους, για την ψηφιακή αναβάθμιση της Ελλάδας. Κεντρικός άξονας της στρατηγικής είναι, μέσα από κάθε πρωτοβουλία και δράση, να βελτιώνεται ουσιαστικά η καθημερινότητα πολιτών και επιχειρήσεων από τον εκσυγχρονισμό των ψηφιακών υποδομών του κράτους.
Το CRM δεν αποτελεί απλώς ένα τεχνολογικό εργαλείο, αλλά έναν καταλύτη αλλαγής για ολόκληρη τη διοικητική κουλτούρα. Η μετάβαση σε ένα μοντέλο λειτουργίας που βασίζεται σε δεδομένα και σε πραγματικές ανάγκες των πολιτών σηματοδοτεί μια νέα εποχή για το ελληνικό Δημόσιο.
Το CRM αναδεικνύεται ως βασικό εργαλείο για την αναβάθμιση της σχέσης κράτους-πολίτη, αποτελώντας πλέον κεντρικό μήνυμα στον δημόσιο διάλογο για τον ψηφιακό μετασχηματισμό.
Η ΚτΠ M.Α.Ε. αποτελεί τον κεντρικό κόμβο σχεδιασμού, ανάπτυξης και υλοποίησης των έργων Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης στον Δημόσιο Τομέα και πρωταγωνιστεί στην υλοποίηση του εθνικού σχεδίου ψηφιακού μετασχηματισμού της χώρας. Συμμετέχει θεσμικά στην εξειδίκευση της ψηφιακής στρατηγικής, υλοποιεί έργα ΤΠΕ που χρηματοδοτούνται από τα Διαρθρωτικά και Επενδυτικά Ταμεία της ΕΕ, το Πρόγραμμα Δημοσίων Επενδύσεων, το Ταμείο Ανάκαμψης ή μέσω Συμπράξεων Δημοσίου Ιδιωτικού Τομέα, ενώ παράλληλα υποστηρίζει τον εντοπισμό των αναγκών των φορέων της Δημόσιας Διοίκησης και παρέχει εξειδικευμένη στήριξη σε όλο τον κύκλο ζωής των έργων ΤΠΕ που καλούνται να υλοποιήσουν. Με σημαντική τεχνογνωσία και εμπειρία στον σχεδιασμό, την υλοποίηση και τη διαχείριση καινοτόμων έργων και δράσεων ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, συνδράμει το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης σε πρωτοβουλίες που αποσκοπούν στην αναβάθμιση της ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων, στη διαφάνεια, στην ενίσχυση της επιχειρηματικότητας και του υγιούς ανταγωνισμού, στην επίτευξη της διαλειτουργικότητας σε όλα τα επίπεδα, καθώς και στην αύξηση της παραγωγικότητας και της αποδοτικότητας των δημόσιων οργανισμών και στη συνολική βελτίωση της Δημόσιας Διοίκησης. Στο πλαίσιο αυτό, η ΚτΠ Μ.Α.Ε. έχει ως όραμα να καταστεί πρότυπος οργανισμός σχεδιασμού, διαχείρισης και υλοποίησης έργων και δράσεων Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών, αξιοποιώντας την πολυετή εμπειρία της σε σύνθετα και απαιτητικά έργα και προηγμένες ψηφιακές τεχνολογίες, ώστε να συμβάλλει καταλυτικά στην ψηφιακή αναβάθμιση της χώρας και στον ψηφιακό μετασχηματισμό της κοινωνίας, της δημόσιας διοίκησης και της οικονομίας.
