Ο Δημήτρης Κοντίνος, BoD Technology Advisor της BRIGHT GROUP, υπογραμμίζει τη σημασία του ψηφιακού μετασχηματισμού των επιχειρήσεων και εξηγεί γιατί οι οργανισμοί που θα ξεχωρίσουν δεν θα είναι εκείνοι που θα επενδύσουν μόνο στην τεχνολογία, αλλά και στους ανθρώπους τους.
Συνέντευξη: Χαρίκλεια Βλαχάκη
Η τεχνολογία εξελίσσεται με ταχύτητα που μεταβάλλει ριζικά τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν οι επιχειρήσεις, λαμβάνονται οι αποφάσεις και δημιουργείται αξία. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός, η αξιοποίηση των δεδομένων και η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν αποτελούν πλέον εργαλεία που αφορούν μόνο τις μεγάλες εταιρείες, αλλά βασικές προϋποθέσεις για την ανταγωνιστικότητα κάθε οργανισμού.
Παράλληλα, η δημιουργία ενός σύγχρονου ψηφιακού κράτους επιταχύνει τον εκσυγχρονισμό της οικονομίας και διαμορφώνει ένα πιο αποτελεσματικό περιβάλλον για την επιχειρηματικότητα.
Κύριε Κοντίνε, πόσο καθοριστική είναι πλέον η τεχνολογία για την επιβίωση και την ανάπτυξη μιας επιχείρησης;
Η τεχνολογία έχει σταματήσει να είναι ένα απλό υποστηρικτικό εργαλείο και έχει μετατραπεί σε θεμελιώδη υποδομή πάνω στην οποία χτίζονται τα σύγχρονα επιχειρηματικά μοντέλα.
Η εμπειρία μας από τα έργα που έχουμε υλοποιήσει το επιβεβαιώνει: από την πλήρη αυτοματοποίηση τιμολόγησης και πληρωμών για το πρόγραμμα προληπτικής ιατρικής της χώρας, έως την ηλεκτρονική αρχειοθέτηση πάνω από 500 εκατομμυρίων εγγράφων για μεγάλους οργανισμούς κοινής ωφέλειας και τραπεζικούς ομίλους.
Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις, η τεχνολογία δεν ήταν απλώς ένα εργαλείο βελτίωσης, αλλά προϋπόθεση για να μπορέσουν αυτοί οι οργανισμοί να συνεχίσουν να λειτουργούν αποδοτικά σε μια κλίμακα δεδομένων που ξεπερνά κάθε ανθρώπινη δυνατότητα επεξεργασίας.
Οι οργανισμοί που επενδύουν έγκαιρα σε δεδομένα, αυτοματισμούς και Τεχνητή Νοημοσύνη αποκτούν ένα διαρκές προβάδισμα έναντι του ανταγωνισμού. Δε μιλάμε πλέον για ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, αλλά για προϋπόθεση επιβίωσης.
Όταν μιλάμε για ψηφιακό μετασχηματισμό, τι σημαίνει πραγματικά; Είναι μόνο θέμα τεχνολογίας ή και αλλαγής νοοτροπίας;
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν είναι μια μεμονωμένη τεχνολογική παρέμβαση, αλλά μια συνεχής διαδικασία που συνδυάζει στρατηγική σκέψη, τεχνολογική γνώση και επιχειρησιακή υλοποίηση. Στην πράξη σημαίνει να ξεκινάς από την κατανόηση των πραγματικών αναγκών ενός οργανισμού, να σχεδιάζεις τη στρατηγική και να τη μετατρέπεις σε λειτουργικά συστήματα.
Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι το έργο gamification που υλοποίησε η Digitech, εταιρεία του ομίλου μας, για την εκπαιδευτική πλατφόρμα ενός μεγάλου οργανισμού, με περισσότερους από 25.000 χρήστες: το τεχνολογικό κομμάτι ήταν απαραίτητο, αλλά η ουσιαστική αλλαγή ήρθε όταν καταφέραμε να αλλάξουμε τη σχέση των χρηστών με τη μάθηση, ενισχύοντας τη συμμετοχή και το κίνητρο.
Δηλαδή η τεχνολογία ήταν το μέσο, η αλλαγή νοοτροπίας ήταν ο πραγματικός στόχος. Χωρίς αυτή την αλλαγή κουλτούρας, κάθε επένδυση σε νέα συστήματα κινδυνεύει να παραμείνει ανεκμετάλλευτη, και αυτό βλέπουμε να συμβαίνει συχνά όταν η τεχνολογία προηγείται της οργανωτικής ετοιμότητας.
Πώς πιστεύετε ότι θα επηρεάσει η Τεχνητή Νοημοσύνη τη λειτουργία των επιχειρήσεων μέσα στα επόμενα πέντε χρόνια;
Η Τεχνητή Νοημοσύνη περνάει ήδη από το επίπεδο του πειραματισμού σε αυτό της παραγωγικής λειτουργίας μεγάλων οργανισμών.
Έχουμε αναπτύξει πλατφόρμες που συντονίζουν πολλαπλά μοντέλα AI ταυτόχρονα, ελέγχοντας τα αποτελέσματά τους ώστε να περιορίζεται το ρίσκο των hallucinations, καθώς και conversational models που επιτρέπουν σε έναν χρήστη να «ρωτάει» τα δεδομένα του οργανισμού στη φυσική γλώσσα και να παίρνει άμεσα οπτικοποιημένη απάντηση, χωρίς ανάγκη προγραμματισμού.
Σε έργα ψηφιοποίησης μεγάλης κλίμακας σε δημόσιους οργανισμούς, με όγκο δεδομένων που ξεπερνά τα 4,5 δισεκατομμύρια έγγραφα, η Τεχνητή Νοημοσύνη είναι ήδη αυτή που κάνει εφικτή τη διαχείριση πληροφορίας σε αυτή την κλίμακα.
Τα επόμενα πέντε χρόνια αναμένουμε η Τεχνητή Νοημοσύνη να μετατοπιστεί από εργαλείο αυτοματισμού σε βασικό συνεργάτη λήψης αποφάσεων, σε σχεδόν κάθε λειτουργία της επιχείρησης, από τη χάραξη στρατηγικής έως την καθημερινή εξυπηρέτηση πελατών.
Στο άμεσο μέλλον, θα είναι πιο σημαντικό για μια επιχείρηση να επενδύει στους ανθρώπους της ή στην Τεχνητή Νοημοσύνη;
Δεν το βλέπουμε ως δίλημμα. Σε ένα περιβάλλον όπου οι μηχανές αυτοματοποιούν όλο και περισσότερες διαδικασίες, τα softskills – η κριτική σκέψη, η δημιουργικότητα, η συνεργασία, η συναισθηματική νοημοσύνη – γίνονται πιο κρίσιμα, όχι λιγότερο.
Γι’ αυτό επενδύουμε παράλληλα και στις δύο κατευθύνσεις: εκπαιδεύουμε συστηματικά τα στελέχη μας στη χρήση νέων εργαλείων τεχνολογίας, ενώ ταυτόχρονα χτίζουμε δεξιότητες που καμία μηχανή δεν μπορεί να αναπαραγάγει.
Ως όμιλος, μετασχηματιζόμαστε παράλληλα σε μια AI Native εταιρεία. Για εμάς, το «AI Native» δεν περιγράφει απλώς τη χρήση εργαλείων Τεχνητής Νοημοσύνης, αλλά έναν τρόπο σκέψης και σχεδιασμού όπου η Τεχνητή Νοημοσύνη ενσωματώνεται εξαρχής στη δομή των υπηρεσιών, των διαδικασιών και των προϊόντων μας, ως θεμελιώδες λειτουργικό στοιχείο και όχι ως προσθήκη.
Σε επίπεδο φιλοσοφίας, εκκινούμε από την παραδοχή ότι τα δεδομένα αποτελούν το νέο παραγωγικό κεφάλαιο της οικονομίας, και η ικανότητα ενός οργανισμού να τα συλλέγει, να τα ερμηνεύει και να τα αξιοποιεί καθορίζει άμεσα την ανταγωνιστικότητά του.
Σε λειτουργικό επίπεδο, έχουμε συγκροτήσει ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα που συνδέει consulting, data, AI, cybersecurity και software engineering σε μία ενιαία στρατηγική αρχιτεκτονική, ώστε οι λύσεις των πελατών μας να σχεδιάζονται ως συνεκτικά και όχι αποσπασματικά συστήματα.
Η πραγματική αλλαγή έρχεται όταν η τεχνολογία λειτουργεί συμπληρωματικά με τις ανθρώπινες δεξιότητες, όχι αντί για αυτές.
Έχετε ασχοληθεί εκτενώς και με τον ψηφιακό μετασχηματισμό του δημόσιου τομέα. Πόσο σημαντικό είναι ένα σύγχρονο ψηφιακό κράτος για την ανάπτυξη της επιχειρηματικότητας;
Είναι καθοριστικό. Συμμετέχουμε σε έργα ψηφιακού μετασχηματισμού σε πολλά κρίσιμα Υπουργεία – Οικονομίας και Οικονομικών, Εργασίας, Υγείας, Δικαιοσύνης, Περιβάλλοντος – καθώς και σε φορείς όπως αυτός της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης της κοινωνικής ασφάλισης.
Σε αυτά τα έργα μετατρέπουμε φυσικά αρχεία και χειρωνακτικές διαδικασίες σε ψηφιακά συστήματα αναζήτησης, διαχείρισης δεδομένων και αυτοματισμού, σε όγκο δεδομένων που ξεπερνά τα δισεκατομμύρια έγγραφα.
Παράλληλα υλοποιούμε έργα όπως η ψηφιακή ταυτοποίηση Ελλήνων πολιτών στο εξωτερικό, ώστε να μπορούν να εξυπηρετούνται από το κράτος χωρίς φυσική παρουσία.
Ένα σύγχρονο ψηφιακό κράτος μειώνει το κόστος και τον χρόνο συναλλαγής για κάθε επιχείρηση και πολίτη, λειτουργεί ως υπόδειγμα καλών πρακτικών για τον ιδιωτικό τομέα και αποτελεί προϋπόθεση για να μπορέσει η ελληνική οικονομία να γίνει πιο ανταγωνιστική και εξωστρεφής, ιδιαίτερα σε μια περίοδο που η χώρα αξιοποιεί ευρωπαϊκούς πόρους για τον ψηφιακό της εκσυγχρονισμό.
Παράλληλα, ένα ψηφιακά ώριμο κράτος έχει θετικό αντίκτυπο και στον ιδιωτικό τομέα: οι επιχειρήσεις που συναλλάσσονται με ψηφιοποιημένους δημόσιους οργανισμούς κερδίζουν σε ταχύτητα, διαφάνεια και μειωμένο διοικητικό κόστος, κάτι που ενισχύει συνολικά την επιχειρηματικότητα και την ανταγωνιστικότητα της χώρας.
Ποιοι κλάδοι πιστεύετε ότι θα πρωταγωνιστήσουν στην ελληνική οικονομία τα επόμενα χρόνια χάρη στην τεχνολογία και την καινοτομία;
Ως πρωτίστως τεχνολογικός όμιλος, και δευτερευόντως συμβουλευτικός, βλέπουμε να πρωταγωνιστούν κυρίως κλάδοι του ιδιωτικού τομέα.
Ο χρηματοπιστωτικός κλάδος ξεχωρίζει, με τράπεζες, εταιρείες διαχείρισης απαιτήσεων και πάροχοι ψηφιακών πορτοφολίων να επενδύουν συστηματικά σε ψηφιακή ταυτοποίηση πελατών, ηλεκτρονική υπογραφή και αρχειοθέτηση.
Η υγεία ακολουθεί, με νοσοκομειακούς ομίλους να αυτοματοποιούν λογιστικές και διοικητικές διαδικασίες. Εξίσου σημαντικό είναι το λιανεμπόριο, όπου μεγάλες αλυσίδες έχουν αυτοματοποιήσει πλήρως τη ροή τιμολογίων και παραστατικών από χιλιάδες προμηθευτές.
Παράλληλα, ο δημόσιος τομέας συνεχίζει να αποτελεί σημαντικό πεδίο εφαρμογής, μέσα από το πρόγραμμα ψηφιακού μετασχηματισμού (RRF).
Σε όλους αυτούς τους κλάδους, το κοινό στοιχείο είναι η μετάβαση από χειρωνακτικές διαδικασίες σε αυτοματισμό βασισμένο σε δεδομένα και Τεχνητή Νοημοσύνη, και αυτό αναμένεται να επιταχυνθεί τα επόμενα χρόνια, καθώς η τεχνολογία γίνεται προαπαιτούμενο και όχι προαιρετική επιλογή για κάθε κλάδο που θέλει να παραμείνει ανταγωνιστικός.
Αν σας ζητούσα να περιγράψετε την επιχείρηση του 2035, ποια θα ήταν τα βασικά χαρακτηριστικά της;
Η επιχείρηση του 2035 θα λειτουργεί ως ένα ενιαίο σύστημα όπου η στρατηγική, η τεχνολογία και η επιχειρησιακή εφαρμογή δε θα είναι ξεχωριστά στάδια, αλλά μία συνεχής, αλληλοτροφοδοτούμενη διαδικασία.
Θα είναι μια επιχείρηση που παίρνει αποφάσεις σε πραγματικό χρόνο, βασισμένη σε δεδομένα και σε συστήματα Τεχνητής Νοημοσύνης που λειτουργούν ως συνεργάτες, όχι απλά ως εργαλεία – ουσιαστικά μια «AI Native» επιχείρηση, όπου τα δεδομένα αποτελούν βασικό παραγωγικό κεφάλαιο.
Θα είναι εξωστρεφής, με παρουσία σε περισσότερες αγορές πέρα από την εγχώρια, και θα έχει ενσωματώσει την καινοτομία ως μόνιμο χαρακτηριστικό λειτουργίας και όχι ως έκτακτο έργο.
Πάνω απ’ όλα όμως θα παραμένει μια επιχείρηση ανθρώπων: η τεχνολογία θα έχει απελευθερώσει χρόνο και πόρους ώστε οι άνθρωποι να επικεντρωθούν σε ό,τι κάνουν καλύτερα – κριτική σκέψη, δημιουργικότητα, σχέσεις εμπιστοσύνης – ενισχύοντας τη βιώσιμη ανάπτυξη και την ανταγωνιστικότητά της, σε μια οικονομία που θα κρίνεται όχι από το μέγεθός της, αλλά από την ικανότητά της να προσαρμόζεται.
ΠΗΓΗ: ΕΛΕΥΘΕΡΙΑ
