Πολίτες και επιχειρήσεις θα εξυπηρετούνται από την Εφορία για να λαμβάνουν καθοδήγηση και εξυπηρέτηση σχετικά με τις ψηφιακές τους συναλλαγές
«Εγκαίνια» χθες για το δίκτυο «myPoint» της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ). Ο Δήμος Χολαργού στην Αττική υποδέχεται το πρώτο κατάστημα φυσικής παρουσίας, όπου πολίτες και επιχειρήσεις θα μπορούν να εξυπηρετούνται από την Εφορία λαμβάνοντας καθοδήγηση και εξυπηρέτηση για τις ψηφιακές τους συναλλαγές.
Στον νέο χώρο εξυπηρέτησης «myPoint», ο οποίος θα κάνει πρεμιέρα στον Χολαργό, η ΑΑΔΕ θα μπορεί να εξυπηρετεί μέσω φυσικής παρουσίας πολίτες και επιχειρήσεις, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να λαμβάνουν καθοδήγηση, πληροφόρηση και υποστήριξη με πιο απλό και οργανωμένο τρόπο, χωρίς να ταλαιπωρούνται από χρονοβόρες διαδικασίες.
Στην πράξη, οι παλιές ΔΟΥ θα μετατραπούν σταδιακά σε σύγχρονους, οργανωμένους κόμβους με ενιαία πρότυπα λειτουργίας. Τα «myPoint» θα λειτουργούν συνδυαστικά με το τηλεφωνικό κέντρο my1521 και τις online εφαρμογές της ΑΑΔΕ, δίνοντας στον πολίτη την ευελιξία να επιλέξει πώς θέλει να εξυπηρετηθεί: ψηφιακά, τηλεφωνικά ή διά ζώσης.
Στόχος είναι οι χώροι εξυπηρέτησης «myPoint» να φτάσουν τους 15 μέχρι το τέλος του 2026. Το νέο δίκτυο αποτελεί το νέο πρότυπο φυσικής παρουσίας της Αρχής και λειτουργεί συμπληρωματικά προς το Πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521 και τις ψηφιακές υπηρεσίες της ΑΑΔΕ. Στόχος είναι η παροχή ταχύτερης, απλούστερης και πιο αποτελεσματικής εξυπηρέτησης, με ενιαία ποιότητα παρεχόμενων υπηρεσιών, αξιοποιώντας τις δυνατότητες της τεχνολογίας και διατηρώντας, όπου απαιτείται, την άμεση ανθρώπινη επαφή.
Ο τρόπος εξυπηρέτησης
Η εξυπηρέτηση στα «myPoint» οργανώνεται σε τρεις ζώνες:
- Self-Service Point, για υποδοχή, χρήση κοινόχρηστου εξοπλισμού, όπως υπολογιστές και εκτυπωτές, και υποστήριξη των πολιτών στη χρήση των ψηφιακών εφαρμογών της ΑΑΔΕ
- Service Point, για εξειδικευμένη πληροφόρηση, σύνθετα θέματα και συγκεκριμένες πράξεις ή πιστοποιητικά που απαιτούν μεγαλύτερη αλληλεπίδραση
- Back Office, για την οργανωμένη, ασφαλή και αποτελεσματική επεξεργασία και διεκπεραίωση αιτημάτων, χωρίς απευθείας επαφή με το κοινό
Με το νέο δίκτυο, οι πολίτες και οι επιχειρήσεις αποκτούν πρόσβαση σε ένα πιο οργανωμένο και φιλικό περιβάλλον εξυπηρέτησης, με καλύτερη καθοδήγηση, μείωση της αναμονής και ευκολότερη χρήση των ψηφιακών υπηρεσιών της ΑΑΔΕ.
Το πρόγραμμα εκσυγχρονισμού της ΑΑΔΕ
Η ΑΑΔΕ στοχεύει να προχωρήσει σε ευρύ πρόγραμμα εκσυγχρονισμού των φορολογικών υπηρεσιών με ταχύτερες υπηρεσίες και λιγότερη γραφειοκρατία για πολίτες και επιχειρήσεις.
Ανάμεσα σε άλλα, θα λειτουργήσει ολοκληρωμένο ψηφιακό περιβάλλον πληροφόρησης, όπου θα συγκεντρώνεται η φορολογική και τελωνειακή νομοθεσία και έτσι οι χρήστες θα έχουν πρόσβαση σε επικαιροποιημένες πληροφορίες, κωδικοποιημένους νόμους και διοικητικές αποφάσεις ώστε να διευκολύνονται στην κατανόηση των υποχρεώσεων και των δικαιωμάτων τους.
Παράλληλα, το Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων αναβαθμίζεται με νέα ψηφιακά εργαλεία, ενώ μέσα από την ενοποίηση τηλεφωνικών και ηλεκτρονικών καναλιών επικοινωνίας η ΑΑΔΕ στοχεύει να βελτιώσει σημαντικά την εξυπηρέτηση των χρηστών, και στη διαδικασία αυτή σημαντικό ρόλο θα παίξει και ο ψηφιακός βοηθός, που θα καθοδηγεί σε πραγματικό χρόνο τους ενδιαφερομένους.
