Μια περιήγηση στο διαδίκτυο σου δείχνει ποια ιατρεία είναι στην περιοχή σου και διαθέτουν υπηρεσία εξυπηρέτησης 24/7. Μπαίνεις στη σελίδα του οδοντιάτρου σου ή σε όποιου άλλου επέλεξες και με ένα κλικ ζητάς επικοινωνία.
- Παύλος Μπίκος Οδοντίατρος DDS,PhD
Με μία χρέωση στη κάρτα σου ανοίγει παράθυρο διαλόγου, λαμβάνεις QR code παίρνεις πρόσβαση σε μια ψηφιακή πλατφόρμα όπου αρχίζεις και φορτώνεις τα συμπτώματα που έχεις, όσο μπορείς και με όποιο τρόπο μπορείς.
Ο διάλογος είναι τέτοιος που δεν χρειάζεται να έχεις εμπειρία οδοντιατρικών όρων. Σου δίνει την επιλογή να αντιμετωπίσεις για κάποια ώρα τον πόνο, μέχρι την ώρα του ραντεβού, μαζί με άλλες οδηγίες για την ανακούφισή σου.
Μέχρι εδώ όλα καλά. Αν θέλεις κλείνεις ραντεβού και προχωράς, αν όχι το αφήνεις για κάποια στιγμή στο μέλλον και με όποιον άλλον οδοντίατρο επιλέξεις. Αν κλείσεις ραντεβού, σε οδηγεί για ό,τι προπαρασκευαστικό χρειάζεται πριν από την επίσκεψη στο ιατρείο, π.χ. ακτινογραφίες φαρμακευτική αγωγή κ.α. ώστε να κερδηθεί πολύτιμος χρόνος.
Σε περίπτωση που το πρόβλημα επιδεινώνεται ή περιπλέκεται, έρχεσαι σε επαφή on line με επαγγελματία υγείας, ο οποίος σε καθοδηγεί ανάλογα. Παρουσιάζεσαι στο πρώτο ραντεβού και σε υποδέχονται δίνοντάς σου να συμπληρώσεις το ιατρικό και οδοντιατρικό ιστορικό σου μαζί με άλλα στοιχεία, ενώ ταυτόχρονα εμφανίζεται στην οθόνη σου το έγγραφο ενημέρωσης και συγκατάθεσης θεραπείας και επικοινωνίας.
Γίνεται ανάλυση για γενικούς όρους λειτουργίας του ιατρείου, παρουσιάζονται διάφορες επιλογές που έχεις και ζητείται η συγκατάθεσή σου για επεξεργασία των στοιχείων που προκύπτουν.
Συμφωνούνται επιλογές πληρωμής.
Η φυσική ή η ψηφιακή βοηθός σε περνά από τη ρεσεψιόν στο χώρο του ιατρείου ο οδοντίατρος κάνει την κλινική εξέταση έχοντας μπροστά του όλα τα στοιχεία που συλλέχτηκαν ως εκείνη την ώρα.
Ακολουθεί το σκανάρισμα της στοματικής σου κοιλότητας με τη βοήθεια του οποίου δημιουργείται ένα τρισδιάστατο μοντέλο της στον υπολογιστή, διαθέσιμο για διάγνωση, επέμβαση και έλεγχο.
Η εισαγωγή του στον υπολογιστή προσφέρει όλες τις δυνατότητες επεξεργασίας αρχειοθέτησης και αποστολής οπουδήποτε μέσω διαδικτύου για λόγους σχετικούς με την ανάγκη του ασθενή. Με τα συμπεράσματα από την κλινική εξέταση, ο οδοντίατρος συμπληρώνει στο πρόγραμμα τα στοιχεία και αυτόματα εμφανίζεται η διάγνωση, μαζί με τις προτεινόμενες θεραπείες.
Προτείνει και εξηγεί το σχέδιο θεραπείας, ενημερώνει για τον τρόπο εκτέλεσής του τα οφέλη και τα πιθανά προβλήματα που μπορεί να προκύψουν και φυσικά στην οθόνη εμφανίζεται αυτόματα η χρέωση της θεραπείας.
Ανάλογα με τη βάση δεδομένων με την οποία είναι συνδεμένο το ιατρείο, γίνεται επιβεβαίωση και επαλήθευση όλων των στοιχείων της διάγνωσης και θεραπείας με τη χρήση ΑΙ εν γνώσει και παρουσία του ασθενή και προχωρά η εκτέλεση της θεραπείας από τον οδοντίατρο, ανάλογα σε όσα ραντεβού χρειάζεται. Γίνεται η θεραπεία στο ίδιο ή επόμενο ραντεβού και φυσικά ελέγχεται και τεκμηριώνεται με νέο σκανάρισμα, ακτινογραφικά κ.λπ.
Σε κάθε στάδιο της θεραπείας γίνεται επαλήθευση της ορθότητάς της με τη βοήθεια ΑΙ.
Η διαδικασία αυτή είναι πολύτιμη και αναγκαία για σύνθετες εργασίες και όλο αυτό σε γνώση του ασθενή με ό,τι αυτό συνεπάγεται για την διαφάνεια της διαδικασίας και την οικοδόμηση σχέσης εμπιστοσύνης οδοντίατρου και ασθενή. Για πολλές θεραπείες εμπλέκεται η τεχνολογία στην ψηφιακή της μορφή, από ένα απλό σφράγισμα μέχρι σύνθετες αποκαταστάσεις, ορθοδοντική κλπ.
Υπολογιστικά καθοδηγούμενα ρομπότ κόβουν τις εργασίες με τόρνο ακριβείας ή τρισδιάστατοι εκτυπωτές κατασκευάζουν την εργασία που χρειάζεται. Αν η εργασία είναι απλή όπως ένα σφράγισμα, μία όψη ρητίνης ή μία στεφάνη, η εργασία ολοκληρώνεται σε περίπου ένα δίωρο στο ιατρείο.
Διαφορετικά, σε λίγες εργάσιμες είναι στην πόρτα του ιατρείου, με εγγύηση υλικών κατασκευής και λειτουργίας και με στάνταρ ακρίβειας εφαρμογής που έως τώρα θεωρούνταν εξωπραγματικά.
Αυτές οι εργασίες στον παραδοσιακό μέχρι τώρα τρόπο λειτουργίας, τον συμβατικό ας πούμε, απαιτούν πολλές εργάσιμες ημέρες με επαναλαμβανόμενα ραντεβού στο ιατρείο και με μειωμένη ακρίβεια εφαρμογής σε σχέση με τον ψηφιακό τρόπο.
Επίσης η εργασία μπορεί να σταλεί και να γίνει οπουδήποτε στον πλανήτη, ανάλογα με τις συνεργασίες και τα στάνταρ που πληροί το κάθε εργαστήριο κατασκευής. Αυτό σημαίνει ότι οι επιλογές δεν περιορίζονται πλέον σε τοπικό επίπεδο, αλλά μπορεί να γίνουν από την παγκόσμια αγορά, πολλαπλασιάζοντας τις επιλογές για καλή ποιότητα εργασίας, και ανάπτυξη υγειούς ανταγωνισμού για συγκράτηση του κόστους.
Σε οποιαδήποτε φάση της θεραπείας ο ασθενής έχει τη δυνατότητα ερωτήσεων και δεύτερης γνώμης από ΑΙ με τη χρήση του κωδικού που έχει λάβει από την πρώτη επαφή. Μπορεί να υποβάλλει αιτήματα παράπονα σχόλια ερωτήσεις κλπ αλλά και να δέχεται ενημερώσεις και οτιδήποτε άλλο χρειαστεί. Η πληρωμή γίνεται ηλεκτρονικά σύμφωνα με τους όρους που συμφωνήθηκαν, κάτι που εξασφαλίζει την διαφάνεια στις συναλλαγές.
Στο καθορισμένο χρονικό διάστημα λαμβάνει ειδοποίηση για επανεξέταση. Αν επιλέξει να ξαναπάει, έχει καλώς. Αν θέλει να πάει αλλού, ειδοποιεί στέλνοντας τον κωδικό του άλλου ιατρείου κα το προηγούμενο είναι υποχρεωμένο να στείλει τα στοιχεία εκεί. Ο ασθενής έχει όλο το ιστορικό του με πλήρη τεκμηρίωση στην οθόνη του κινητού του.
Αν διακρίνετε σε αυτά εμπλοκή ΑΙ, καλώς την διακρίνετε. Αν διακρίνετε φυσική νοημοσύνη, ακόμη σωστότερα.
Μπορεί όμως να διακρίνετε διαφορές από τα χρόνια τα παλιά που κατάπινες κανα δυό…σουλίντ, …αντόλ η…γκοφρέν ώσπου να ανοίξει το φαρμακείο στη γωνία για να σε εφοδιάσει με άλλα ακόμη και αντιβιοτικά και να βρεις τον οδοντίατρο αναλόγως εποχής αδείας, ψαρέματος κ.λπ. και να σου πει από το τηλέφωνο το γνωστό:
– Πονάς ε; Χμ, πάρε …σουλίντ
– Πάρε κι αντιβίωση…
– Δεν πιστεύω να ‘χεις καμία αλλεργία έτσι;
Πήγαινες σε κανά μήνα, έκανε κάτι στα μουγκά χωρίς να σου εξηγεί τίποτα, πολλές φορές χωρίς ούτε καν οδοντιατρικές ακτινογραφίες. Πλήρωνες μετρητά (με απόδειξη;) γιατί το pos είναι σε μόνιμη βλάβη κι έκανες τον σταυρό σου να μην ξαναπονέσεις.
Ξαναπόναγες όμως γρήγορα και ξανά μανά ο ίδιος κύκλος…
Σε ένα άλλο επίπεδο η εμπλοκή ιδιωτικών ασφαλιστικών φορέων, μέσω κέντρων εξυπηρέτησης διασφαλίζει όλα αυτά με ακόμη καλύτερους οικονομικούς όρους, προσφέροντας επιλογές με δίκτυα ιατρείων, με έλεγχο της ποιότητας λειτουργίας και ασφάλιση των διαδικασιών.
Λειτουργεί ένα σύστημα εξυπηρέτησης ανάμεσα στον οδοντίατρο και τον ασθενή όλο το εικοσιτετράωρο, με υποστήριξη ΑΙ. Η ‘τεχνητή’ νοημοσύνη με τη χρήση προγραμμάτων ψηφιακών επιταχύνει απίστευτα τις διαδικασίες οργάνωσης και εξυπηρέτησης, διευκολύνει τη διάγνωση, βελτιώνει τη θεραπεία μειώνοντας τα σφάλματα και ελέγχει την ποιότητα του αποτελέσματος.
Παράλληλα έχει τεράστια δυνατότητα επεξεργασίας των στοιχείων που συλλέγονται προς όφελος μας, διασφαλίζοντας τη διαφάνεια στη σχέση ασθενή-οδοντίατρου κατοχυρώνοντας δικαιώματα και των δύο και βοηθώντας στη δημιουργία σχέσης εμπιστοσύνης. Αν διακρίνετε διαφορές από την μέχρι τώρα γνωστή καθημερινότητα και αναρωτιέστε πότε έρχονται όλα αυτά σας έχω (καλά) νέα:
Είναι ήδη εδώ…
