Για ακόμα μια φορά ταλαιπωρήθηκαν επιβάτες του Intercity της Hellenic Train, οι οποίοι ταξίδευαν για τη Θεσσαλονίκη.
Η αμαξοστοιχία IC 56, που εκτελούσε το δρομολόγιο Αθήνα–Θεσσαλονίκη, ακινητοποιήθηκε στις 21:18 κοντά στη σήραγγα Όθρυος, λόγω τεχνικής βλάβης στη μηχανή.
Στο τρένο επέβαιναν 318 επιβάτες οι οποίοι κατήγγειλαν ότι ήταν στο απόλυτο σκοτάδι και χωρίς θέρμανση!
Η εταιρεία ωστόσο αναφέρει πως κατά τη διάρκεια της ακινητοποίησης, το προσωπικό της εταιρείας παρέμεινε δίπλα στους 347 επιβάτες, παρέχοντας συνεχή ενημέρωση για την πορεία του περιστατικού και το χρονοδιάγραμμα του δρομολογίου.
Η αμαξοστοιχία συνέχισε το δρομολόγιο της με 131 λεπτά καθυστέρηση όταν έφτασαν 2 καινούργιες μηχανές. Τελικά, το τρένο έφτασε στον προορισμό του γύρω στις 10:20.
Σύμφωνα με ενημέρωση της Hellenic Train, βάσει του Ευρωπαϊκού Κανονισμού 2021/782, οι επιβάτες δικαιούνται αποζημίωση 25% της αξίας του εισιτηρίου για καθυστέρηση από 60 έως 119 λεπτά ή 50% για καθυστέρηση άνω των 120 λεπτών.
Τα εισιτήρια που έχουν εκδοθεί από εκδοτήρια και πληρωθεί με μετρητά αποζημιώνονται αποκλειστικά από τα ενεργά εκδοτήρια.
Οι κάτοχοι εισιτηρίων που αγοράστηκαν με κάρτα, ανεξαρτήτως καναλιού πώλησης (εκδοτήρια, webticketing ή app), μπορούν είτε να απευθυνθούν σε εκδοτήριο σταθμού είτε να υποβάλουν γραπτό αίτημα μέσω της φόρμας παραπόνων/αιτημάτων της εταιρείας.
