Εγκλωβισμένα κεφάλαια στο Vinted: Πωλητές στα δικαστήρια για «παγωμένους» λογαριασμούς

Σοβαρά προβλήματα με την ανάληψη των εσόδων τους αντιμετωπίζουν επαγγελματίες πωλητές στη Βρετανία που δραστηριοποιούνται στη Vinted. Η διαδικασία ταυτοποίησης (KYC) της πλατφόρμας μεταχειρισμένων ειδών έχει οδηγήσει σε πολύμηνες δεσμεύσεις χιλιάδων λιρών, εγκλωβίζοντας τους εμπόρους σε έναν κύκλο αυτοματοποιημένων μηνυμάτων χωρίς ουσιαστική τεχνική υποστήριξη.

Ο λαβύρινθος της ταυτοποίησης και η δικαστική προσφυγή

Χαρακτηριστική είναι η περίπτωση της Mali Osmelak, η οποία ξεκίνησε τις πωλήσεις το 2024 για να ενισχύσει το εισόδημά της, ενόσω αντιμετώπιζε προβλήματα υγείας. Τον Μάρτιο του 2026 μετέβη στην υπηρεσία Vinted Pro, καταφέρνοντας γρήγορα να συγκεντρώσει 6.000 λίρες.

Όταν επιχείρησε να κάνει ανάληψη, ο λογαριασμός της περιορίστηκε. Παρά τις προσπάθειές της να διορθώσει ένα τυπογραφικό λάθος στο όνομά της, λάμβανε μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις, ενώ η Mangopay, η εταιρεία διαχείρισης πληρωμών, την παρέπεμπε πίσω στη Vinted.

Μετά από οκτώ εβδομάδες χωρίς πρόσβαση στα χρήματά της, η Osmelak κατέθεσε αγωγή καταβάλλοντας 455 λίρες για δικαστικά έξοδα.

«Ήταν μια παράλογη και εξαιρετικά αγχωτική διαδικασία. Χρειάζομαι αυτά τα χρήματα και θα το παλέψω. Θα εξηγήσω στο δικαστήριο ότι το σύστημά τους είναι εντελώς προβληματικό. Χρειαζόμουν βοήθεια και κανείς δεν με βοήθησε», δήλωσε χαρακτηριστικά.

Τρεις ημέρες μετά την προσφυγή, ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε μυστηριωδώς και πήρε τα χρήματά της. Η ίδια ωστόσο συνέχισε τον δικαστικό αγώνα και τον Ιούνιο εξασφάλισε ερήμην απόφαση, με το δικαστήριο να διατάσσει τις Vinted και Mangopay να της καταβάλουν 1.207,50 λίρες. Οι εταιρείες έχουν πλέον ζητήσει ακύρωση της απόφασης, με την ακροαματική διαδικασία να ορίζεται για τον Δεκέμβριο.

Αντίστοιχη είναι η εμπειρία του Azri Mukthar, πωλητή αθλητικών ειδών, ο οποίος περιμένει πάνω από έναν χρόνο για να αποσύρει 2.500 λίρες. Κατά τη μετάβασή του στον επαγγελματικό λογαριασμό Vinted Pro, ανάρτησε προϊόντα και έκανε άμεσα 30 με 40 πωλήσεις.

Όταν ζήτησε τα χρήματά του, η διαδικασία «πάγωσε». Ο Mukthar εγκλωβίστηκε σε διαδοχικές απορρίψεις εγγράφων, καταγγέλλοντας ότι το πιστοποιητικό της επιχείρησής του από το Companies House απορρίφθηκε 15 φορές χωρίς καμία σαφή εξήγηση για το τι έπρεπε να διορθώσει. Πλέον απέχει από την πλατφόρμα και εξετάζει το ενδεχόμενο νομικών κινήσεων.

Η στάση της πλατφόρμας

Η Vinted, η οποία διαθέτει 17 εκατομμύρια χρήστες στη βρετανική αγορά, απέδωσε την εμπλοκή της Osmelak σε αναντιστοιχία ονόματος και εγγράφων, υποστηρίζοντας ότι το πρόβλημα λύθηκε με τη βοήθεια της πλατφόρμας. Για τον Mukthar, η εταιρεία ανέφερε ότι δεν είχαν υποβληθεί όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και πως η ομάδα υποστήριξης έχει αναλάβει την υπόθεσή του.

Η εταιρεία ξεκαθαρίζει ότι οι αυστηροί έλεγχοι ταυτοποίησης επιβάλλονται από νομικές και κανονιστικές υποχρεώσεις, τονίζοντας ότι το 98% των συναλλαγών ολοκληρώνεται χωρίς να απαιτείται καμία παρέμβαση από την τεχνική υποστήριξη.