Σε μειώσεις των οφειλών και ακύρωση λογαριασμών πολιτών προχώρησε η ΔΕΗ, μετά και τη διαμεσολάβηση του Συνηγόρου του Πολίτη.Οι πολίτες διαμαρτύρονταν:
• Για αχρεωστήτως καταβληθείσα αναπροσαρμογή προκαταβολής έναντι κατανάλωσης σε δικαιούχο κοινωνικού οικιακού τιμολογίου και
• Για εσφαλμένη χρέωση κατανάλωσης λόγω βλάβης σε μετρητή διπλής εγγραφής (νυχτερινό τιμολόγιο).
Ειδικότερα, στη μία περίπτωση παρατηρήθηκε ότι η διαφοροποίηση ανάμεσα στις χρεώσεις που αναφέρονταν στους λογαριασμούς της ΔΕΗ Α.Ε. και στις πραγματικές καταναλώσεις οφειλόταν στη μη λήψη μέτρησης επί ενάμισι έτος.
Στην άλλη περίπτωση η ΔΕΗ Α.Ε. επέβαλε σε πολίτη χρέωση αναπροσαρμογής προκαταβολής έναντι κατανάλωσης (εγγύηση διακοπής ρεύματος), για διακοπή που όμως δεν είχε πραγματοποιηθεί, λόγω του ότι ο πολίτης ήταν δικαιούχος κοινωνικού οικιακού τιμολογίου.
Στην τρίτη περίπτωση ο πολίτης χρεωνόταν με τιμολόγιο ημερήσιας χρέωσης (κανονικό) για κιλοβατώρες που καταναλώνονταν στο ωράριο χαμηλής χρέωσης (νυχτερινό), λόγω βλάβης του μετρητή.
Μετά την παρέμβαση του Συνηγόρου, η ΔΕΗ Α.Ε. προέβη στις απαραίτητες διορθώσεις. Στην πρώτη περίπτωση η ΔΕΗ Α.Ε. έκανε νέα τιμολόγηση, από την οποία προέκυψε πιστωτική διαφορά η οποία επεστράφη στον πολίτη. Στη δεύτερη περίπτωση διαγράφηκε η οφειλή από τον λογαριασμό του δικαιούχου κοινωνικού οικιακού τιμολογίου, καθώς αποδείχτηκε ότι το ποσόν είχε εσφαλμένα χρεωθεί στον πολίτη αυτόματα μέσω του μηχανογραφικού συστήματος.
Στην τρίτη περίπτωση η βλάβη του διπλού μετρητή επιδιορθώθηκε, η οφειλή επανυπολογίστηκε και ο πολίτης έλαβε νέο διορθωτικό λογαριασμό.
